אנשי מכירות, משאבי אנוש ומוקדי שירות במיקור חוץ
אנחנו מעמידים לרשותכם אנשי מכירות מנוסים, מנהל משאבי אנוש שמלווה את הארגון, מוקד חיצוני לשירות ולמכירות ואנשי תמיכה טכנית. העובדים מועסקים אצלנו, והאחריות על הגיוס, ההדרכה, הניהול והתחלופה נשארת עלינו.
מה אנחנו מעמידים לרשותכם
- ✓נציגי מכירות טלפוניות, אנשי שטח ומנהלי מכירות
- ✓מחלקת משאבי אנוש במיקור חוץ
- ✓מוקד חיצוני למכירות ולשירות לקוחות
- ✓אנשי תמיכה טכנית
- ✓הדרכה, ניהול ובקרת ביצועים
- ✓החלפת עובד ללא עלות גיוס נוספת
האנשים שמוכרים עבורכם קובעים את התוצאה
בארגון צומח, שני הדברים שהכי כבד לנהל הם המכירות והעובדים. איש מכירות טוב לוקח חודשים לאתר, מחלקת משאבי אנוש היא עלות קבועה שארגונים קטנים לא יכולים להצדיק, ומוקד פנימי דורש ניהול יומיומי. שירותי מיקור החוץ של H-GROUP נותנים את שלושת הפתרונות בהתקשרות אחת.
אנחנו חברת השמה גיוס ומיון ותיקה עם תשתית ארצית לאיתור מועמדים. אנחנו מגייסים לכם אנשי מכירות טלפוניים, אנשי שטח וסוכנים, מעמידים מנהל משאבי אנוש שמלווה את הארגון בהיקף שנקבע, ומפעילים מוקדים חיצוניים למכירות, שירות ותמיכה. בכל אחד מהמסלולים האחריות על הגיוס, ההדרכה והתחלופה היא שלנו.
כך אתם מגדילים את כוח המכירה בחודש עמוס ומקטינים אחריו, מקבלים סדר בענייני העובדים בלי לפתוח תקן פנימי של משאבי אנוש, ולא מתחילים תהליך גיוס מחדש בכל פעם שמישהו עוזב.
תחומי השירות שלנו:
כל שירות נבנה בהיקף שאתם צריכים, מעובד בודד ועד מחלקה שלמה עם ניהול מלא.
אנשי מכירות במיקור חוץ
אנשי מכירות שמגיעים עם ניסיון מוכח, עוברים הכשרה על המוצר שלכם ומתחילים למכור. הם מועסקים על החוזה שלנו ועובדים לפי היעדים שהגדרתם. בלי לפתוח תקן, בלי גיוס פנימי ובלי סיכון של גיוס שגוי.
- ·נציגי מכירות טלפוניות
- ·אנשי מכירות שטח וסוכנים
- ·קביעת פגישות וסגירת עסקאות
- ·מנהלי מכירות וראשי צוות
- ·מכירות B2B ו-B2C
- ·מודל תמריצים ובונוסים
מחלקת משאבי אנוש במיקור חוץ
לא לכל ארגון צריך מחלקת HR מלאה, אבל כל ארגון צריך HR. מנהלי משאבי האנוש שלנו מלווים אתכם בהיקף חלקי או מלא, בשטח או מרחוק, ולוקח על עצמו את כל מה שנופל בין הכיסאות אצל מנהלים תפעוליים.
- ·גיוס שוטף וניהול תקנים
- ·קליטה ואונבורדינג לעובד חדש
- ·חוזי עבודה ונהלים פנימיים
- ·הערכות עובדים ושיחות משוב
- ·תוכניות שימור והפחתת תחלופה
- ·שיחות משמעת וסיום העסקה
מוקדי מכירות ושירות חיצוניים
מוקד שלם שאנחנו מפעילים עבורכם למכירות, לשירות לקוחות או לתמיכה. אנחנו מגייסים את הנציגים, מכשירים אותם, מעמידים ראש צוות ומדווחים אליכם על המדדים. אפשר להתחיל בפיילוט של כמה עמדות ולהתרחב.
- ·מכירה בשיחות יוצאות ובשיחות נכנסות
- ·מוקד שירות לקוחות
- ·מענה טכני ראשוני ומורכב
- ·טלמרקטינג וסינון לידים
- ·מוקד גיבוי לשעות שיא
- ·ניהול והדרכת נציגים
תמיכה טכנית במיקור חוץ
אנשי תמיכה עם רקע טכני אמיתי, שנבדק אצלנו לפני שהם מגיעים לראיון אצלכם. אנחנו מגייסים לפי סוג המוצר והמערכות שאתם עובדים בהן, מכשירים על דרך העבודה שלכם, ומעמידים תמיכה טלפונית, מרחוק או בשטח לפי הצורך.
- ·תמיכה טלפונית ומרחוק
- ·טכנאי שטח ותמיכה באתר הלקוח
- ·תמיכה במוצרי תוכנה וחומרה
- ·מענה בשעות מורחבות
- ·ניהול קריאות ומעקב סגירה
- ·הסמכה והדרכה מקצועית
ארבעה מודלי העסקה, לפי מה שנכון לכם
אין מודל אחד שמתאים לכל ארגון. בשיחת האפיון נתאים עבורכם מודל עבודה ואפשר לעבור ביניהם בהמשך.
מיקור חוץ מלא
העובדים מועסקים אצלנו ועובדים עבורכם. אתם מנהלים תוצאה, אנחנו מנהלים את האופרציה.
מתאים לגמישות ולעומסים משתנים
השמה ישירה
אנחנו מפרסמים ומראיינים את המועמדים, העובדים נקלטים כעובדי חברה החל מהיום הראשון.
מתאים לצוות ליבה קבוע
מודל משולב
ליבה קבועה בהעסקה ישירה, ושכבה גמישה במיקור חוץ שעולה ויורדת עם הביקוש.
הנפוץ ביותר אצל לקוחותינו
שירות מנוהל
אנחנו מפעילים את המחלקה או המוקד במלואם. האנשים, הניהול והמדידה עלינו, ואליכם מגיע דיווח על הביצועים.
מתאים לפעילות חדשה או פיילוט
תהליך העבודה
מאפיון ועד עובד שמתחיל לייצר
-
1
אפיון הצורך והתפקיד
שיחה עם מנהל הגיוס שלנו: מה צריך להשיג, כמה אנשים, אילו שעות, מה השכר והתמריץ, ואיך נראה עובד מצליח אצלכם. מכאן נגזרים פרופיל המועמד ומדדי ההצלחה.
-
2
חיפוש ממוקד של מועמדים
אנחנו פונים למאגר מחפשי העבודה שלנו, מפרסמים בקבוצות הדרושים שלנו ומרימים טלפונים לאנשים שאנחנו מכירים מהתחום. חלק מהמועמדים הטובים לא מחפשים באופן אקטיבי, ואליהם מגיעים רק דרך היכרות אישית.
-
3
מיון, ראיונות ובדיקת התאמה
ראיונות עומק, סימולציית שיחת מכירה, בדיקת ממליצים ומבחני התאמה. בתפקידים רגישים נוסיף שאלוני אמינות ובדיקה גרפולוגית לפי דרישת הלקוח.
-
4
הדרכה והכשרה על המוצר
העובד לומד את המוצר שלכם, את דרך העבודה ואת המערכות שאתם עובדים בהן, ולצידם את מקצוע המכירה עצמו. ההכשרה מסתיימת בשיחות או פגישות מבוקרות עם משוב לפני יציאה לעבודה מלאה.
-
5
ניהול, מדידה והחלפות
אחרי הקליטה מתחיל השלב הארוך: בקרת איכות, דוח מדדים, טיפול בתחלופה והעמדת מחליף במקרה של עזיבה, בלי לפתוח תהליך גיוס חדש מצדכם.
מה אומרים עלינו
״חיפשנו איש מכירות שטח שמונה חודשים. הם הביאו שניים בתוך שלושה שבועות, ואחד מהם הוא היום מנהל האזור שלנו.״
״לקחו עלינו את כל תחום משאבי האנוש. נהלים, חוזים, קליטה של עובדים חדשים, סוף סוף יש סדר, בלי לפתוח תקן HR פנימי.״
״התחלנו במוקד חיצוני של שלוש עמדות כפיילוט. אחרי חצי שנה זה כבר שמונה, וכל הניהול היומיומי עליהם.״
שאלות ותשובות על שירותים במיקור חוץ
מה זה איש מכירות במיקור חוץ?+
איש מכירות שאנחנו מגייסים, מכשירים ומעסיקים על החוזה שלנו, והוא עובד עבור החברה שלכם לפי היעדים והמוצר שלכם. אתם מקבלים כוח מכירה פעיל בלי לפתוח תקן, בלי תהליך גיוס פנימי ובלי ניהול העסקה, ואתם שומרים על הבעלות המלאה על הלקוחות ועל הידע המקצועי.
מה כוללת מחלקת משאבי אנוש במיקור חוץ?+
מנהל משאבי אנוש שלנו מלווה את הארגון בהיקף חלקי או מלא: גיוס שוטף וניהול תקנים, קליטה ואונבורדינג, חוזי עבודה ונהלים פנימיים, הערכות עובדים, תוכניות שימור, שיחות משמעת וסיום העסקה, וממשק מול הנהלת השכר. השירות עומד בפני עצמו ואפשר לשלב אותו עם גיוס אנשי מכירות או מוקד חיצוני.
מה זה מוקד חיצוני ומה נשאר באחריותנו?+
מוקד מכירות, שירות או תמיכה שאנחנו מפעילים עבורכם, כולל הנציגים, ראש הצוות, ההדרכה, הניהול והמדידה. אצלכם נשארים התוכן המקצועי, המחירון ומדדי היעד; אצלנו האנשים והתפעול היומיומי. הדוח על הביצועים מועבר אליכם בקצב שנקבע מראש.
תוך כמה זמן מקבלים איש מכירות או צוות?+
איש מכירות בודד בדרך כלל תוך שבועיים עד שלושה שבועות מרגע אפיון התפקיד. צוות מכירות או מוקד חיצוני מלא, כולל הדרכה וניהול, כחודש עד חודש וחצי, בהתאם לרמת ההתמחות הנדרשת.
מה משתלם יותר, מיקור חוץ או העסקה ישירה?+
מיקור חוץ מתאים לצמיחה מהירה, לפיילוט ולעומסים משתנים, כי אין עלות גיוס פנימית ואפשר להגדיל ולהקטין את הצוות לפי הביקוש. העסקה ישירה משתלמת יותר לצוות ליבה קבוע לטווח ארוך. אצל מרבית הלקוחות שלנו השילוב בין השניים הוא התשובה הנכונה.
אפשר לקלוט את העובד להעסקה ישירה בהמשך?+
כן. בסיום תקופת ההתקשרות המוסכמת ניתן לקלוט את איש המכירות או העובד כעובד החברה, בתנאים שנקבעים מראש בהסכם. זו דרך נפוצה לבחון עובד בעבודה אמיתית לפני שנפתח עבורו תקן.
מי אחראי על ההדרכה ועל היעדים?+
ההדרכה המקצועית נבנית יחד איתכם על בסיס הידע שלכם, ואנחנו מוסיפים את שכבת המכירה: ניהול שיחה, טיפול בהתנגדויות, סגירה ותיעוד ב-CRM. במודל השירות המנוהל גם היעדים, הבקרה השוטפת ושיחות המשוב באחריותנו.
מה קורה אם העובד לא מתאים?+
בתקופת ההסתגלות אנחנו עוקבים אחרי הקליטה יחד איתכם. אם העובד לא מתאים, אנחנו מעמידים מחליף, בלי שתפתחו תהליך גיוס מחדש ובלי עלות גיוס נוספת, בהתאם לתנאי ההסכם.
באילו אזורים בארץ אתם מגייסים?+
בכל רחבי הארץ, באמצעות תשתית ארצית של מאגרי מועמדים וקבוצות דרושים אזוריות. אנחנו מגייסים אנשי מכירות שטח לפי אזור פעילות, וגם תפקידים היברידיים ומהבית, וזה מרחיב משמעותית את מאגר המועמדים האיכותיים.